Seit über 20 Jahren entwickelt die mastersolution AG mit Leidenschaft innovative Software für Kommunikation und Lernen. Mit unserem Know-how in zukunftsfähigen Lösungen für die digitale Aus- und Weiterbildung, bieten wir unseren Kunden passgenaue Produkte und Softwarelösungen für langfristigen Erfolg.

Wir stehen während des gesamten Entwicklungsprozesses einer Lösung von Beratung, Konzeption und Planung, über technische Umsetzung und Hosting bis hin zu Produktschulungen und Support zur Seite.

Eine Übersicht zu unseren Produkten finden Sie in unserer Produktwelt.

Softwarelösungen für Kommunikation und Lernen dienen dazu, den Wissensaustausch zu erleichtern, die Produktivität zu steigern und die Flexibilität in der Arbeitswelt zu fördern.

Sie sind entscheidend, um den Anforderungen einer zunehmend vernetzten und digitalen Arbeitsumgebung gerecht zu werden. Dabei unterstützen sie über Grenzen und Branchen hinweg dabei, Schulungsinhalte flexibel und bedarfsorientiert anzubieten, die Kommunikation in Teams sowie im Aufgaben- und Dokumentenmanagement effizienter zu gestalten.

Die mastersolution AG ist an drei Standorten im Bundesland Sachsen vertreten. Diese befinden sich in Plauen, Chemnitz und Dresden.

Kleinere und Mittelständige Unternehmen haben die Möglichkeit, ihre Maßnahmen zur Digitalisierung staatlich fördern zu lassen. Aktuell ist das im Bundesland Sachsen über die Förderrichtlinie Digitalisierung Zuschuss EFRE 2021 bis 2027.

Die mastersolution AG folgt den Richtlinien der ISO 9001.

Aktuelle Neuigkeiten erfahren Sie über unsere Webseite oder Social-Media-Kanäle wie Facebook, Instagram oder LinkedIn. Schauen Sie auch in unserem YouTube-Kanal vorbei, um interessante Videos über unser Portfolio, Testimonials sowie unsere kreative Ideenschmiede pixablestudios anzusehen.

Alternativ können Sie sich für unseren Newsletter registrieren und erhalten immer aktuelles rund um die mastersolution AG, unsere Produkte & Services und vieles mehr.

Hardwarepartner für unsere Contenttools ist die Bechtle AG.

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Die Service- und Supportleistungen richten sich nach Ihren individuellen Bedürfnissen.

Mit unserem AUP (Annual Upgrade Protection)-Vertrag profitieren Sie stets von aktuellen Software-Updates und -Upgrades innerhalb der Mindestlaufzeit von einem Jahr. Der Vertrag verlängert sich jeweils um ein Jahr, sofern nicht 3 Monate vor Ablauf der Vertragslaufzeit schriftlich gekündigt wird.

Für unsere Digitalen Lernlösungen wie das Lern Management System, das Video Management System / Corporate Tube sowie die Seminarverwaltungslösung (TMS) gibt es einen entsprechenden Hosting- und Wartungsvertrag. Dieser enthält eine monatliche Kostenpauschale für das Hosting/den Betrieb sowie Service- und Supportleistungen inkl. Service-Levels.

Der Supportvertrag für unser Klassenraum Management sowie unseren LAN Messenger bietet folgende Vorteile:

• Kostenfreie Erstinstallation sowie Einweisung per Remote-Zugriff (vorausgesetzt wird ein DSL-Anschluss)
• Telefonische Unterstützung von Montag bis Freitag in der Zeit von 09:00 bis 17:00 Uhr
• Fehlerbehebung per Remote-Zugriff
• Vergünstigter Stundensatz bei Support, Installationen sowie Schulungen
• Die Mindestlaufzeit des Support-Vertrages für unsere Lizenzprodukte beträgt ebenfalls ein Jahr und verlängert sich jeweils um ein Jahr, sofern nicht drei Monate vor Ablauf der Vertragslaufzeit schriftlich gekündigt wird.

Sie benötigen technische Unterstützung oder haben eine Frage zur Anwendung unserer Produkte? Ihre Antwort erhalten Sie im Themenbereich »Support / technische Probleme«.

Als Kunde mit einem gültigen Supportvertrag erhalten Sie Zugang zu Ihrem persönlichen Kundenportal (Service-LMS).

Sie haben Fragen zu unseren Produkten oder interessieren sich für eine Online-Vorstellung – wir freuen uns auf Ihre Anfrage.

Alle Informationen rund um die Verarbeitung sowie Schutz Ihrer persönlichen Daten finden Sie Datenschutz.

Sie konnten keine Antwort auf Ihre Frage in unseren FAQs finden? Senden Sie uns Ihre Anfrage über unser Kontaktformular, schreiben Sie eine E-Mail an vertrieb@mastersolution.com für allgemeine Anliegen.

Bei technischen Fragen senden Sie Ihre Anfrage über unser Support-Formular oder senden Sie eine E-Mail an support@mastersolution.com.

Die entsprechenden Produktdokumentationen sind über unser Service-Portal im jeweiligen Kurs verfügbar. Zusätzlich gibt es noch eine Vielzahl von Videoanleitungen in unserem persönlichen Service-Portal rund um Ihr gekauftes Produkt.

Alternativ können Sie auf der entsprechenden Produktseite im Bereich »Downloadbereich« eine Auswahl an Dokumentationen herunterladen.

Spezifische technische Anleitungen sind auf Anfrage unter support@mastersolution.com erhältlich.

Eine Testversion unserer Lizenzprodukte mastersolution SUITE sowie WRITEKNOW können Sie im Downloadbereich der jeweiligen Produktseite herunterladen.

Ihre persönlichen Kundeninformationen, Vertragsdaten sowie Lizenzdaten finden Sie in unserem Service-Portal in Ihrem Profil.

In der E-Mail, die Sie bei Vertragsabschluss erhalten haben, befinden sich Ihre Vertragsinformationen. In einer separaten E-Mail erhalten Sie anschließend Ihre Zugangsdaten für das Service-Portal.

Nach Abschluss eines Service- oder Support-Vertrages finden Sie die jeweilige Vertragsnummer in den Vertragsunterlagen, die Sie per E-Mail oder postalisch erhalten haben. Im Vertrag ist die Vertragsnummer ebenfalls einzusehen.

Zusätzlich sind Ihre Vertragsinformationen in Ihrem persönlichen Profil in unserem Service-Portal einzusehen.

Benutzername Service-LMS:
Der Benutzername für die Anmeldung in unserem Service-Portal wird nach folgendem Standard angelegt:
Der Anmeldename setzt sich aus dem ersten Buchstaben des Vornamens und dem vollständigen Nachnamen zusammen. Dieser muss in Kleinbuchstaben sowie ohne Leerzeichen geschrieben werden.
Beispiel: Max Mustermann, mmustermann

Falls Sie Ihr Passwort für Ihren Zugang zu unserem Service-Portal vergessen haben, können Sie einfach die »Kennwort vergessen«-Funktion nutzen, und Ihr Passwort zurücksetzen und anschließend ein Neues vergeben.

Sie sind Vertragskunde und können Ihre Zugangsdaten zu unserem konventionellem Service-Bereich nicht mehr finden? In diesem Fall können Sie uns sowohl telefonisch unter +49 3741 42313-0 erreichen oder Ihre Zugangsdaten per E-Mail erneut bei uns anfordern. Unsere Mitarbeiter helfen Ihnen gerne weiter.

Änderungen zu Ihren persönlichen Daten, senden sie bitte an folgende E-Mail-Adresse: info@mastersolution.com

Sie können Ihre Bestellung aufgeben, in dem Sie das von uns erhaltene Angebot unterzeichnen, nicht relevante Positionen streichen und anschließend an uns zurücksenden.

Alternativ können Sie eine schriftliche Bestellung bei uns einreichen. Diese wird daraufhin zeitnah von unseren Mitarbeitern bearbeitet.

Im Anschluss erhalten Sie eine Auftragsbestätigung.

In unseren AGBs finden Sie alle Informationen zu unseren Vertragsbedingungen.

Sie können uns einfach telefonisch unter +49 3741 42313-0 kontaktieren oder Ihre Anfrage per E-Mail an vertrieb@mastersolution.com stellen.

Alternativ können Sie Ihre Anfrage auf der entsprechenden Produktseite unserer Website im Bereich »Produktwelt« senden.

Ihre Rechnung erhalten Sie per E-Mail oder postalisch. Sollten Sie Fragen dazu haben, sprechen Sie uns gern telefonisch unter +49 3741 42313-0 an oder senden Sie uns E-Mail an vertrieb@mastersolution.com.

Falls Sie Ihre Rechnung nicht finden können, nehmen Sie gern Kontakt mit uns auf:

• telefonisch unter: +49 3741 42313-0
• per E-Mail: vertrieb@mastersolution.com

Die Hardware Ihres mastersolution SHOW oder FOCUS hat einen technischen Defekt und sie müssen sie reklamieren? Senden Sie uns dazu eine E-Mail mit Ihrem Defekt an vertrieb@mastersolution.com. Wir werden uns mit unserem Hardwarepartner in Verbindung setzen und eine Lösung gemeinsam mit Ihnen finden.

Der Lizenzvertrag beinhaltet ausschließlich die erworbenen Lizenzen. Service- sowie Support-Leistungen sind optional und auf Wunsch zusätzlich abzuschließen. Die Service- und Support-Verträge haben eine Mindestlaufzeit von einem bis zu drei Jahren.

Unsere Lizenzmodelle sind je nach Produkt unterschiedlich aufgebaut. Für die Lizenzprodukte gibt es eine Lizenz pro Arbeitsplatz. Der Preis für die Lizenzen ist einmalig zu zahlen.

Für die Digitalen Lernlösungen rund um Lern Management System, Video Management System, Corporate Tube sowie die Seminarverwaltungslösung gibt es keine Lizenzierung. Da es sich dabei um eine OpenSource-Software handelt.

Die Anzahl der Arbeitsplatzlizenzen kann beliebig erhöht werden. Stellen Sie uns dazu einfach eine Anfrage über die entsprechende Produktseite aus unserer Produktwelt oder senden Sie uns eine E-Mail mit Ihrer Anfrage an vertrieb@mastersolution.com.

Die Arbeitsplatzlizenzen sind einmalige Lizenzen und ohne zeitliche Beschränkungen verwendbar.

Da es sich bei den Digitalen Lernlösungen um OpenSource-Software handelt, gibt es bei diesen Lösungen unseres Portfolios keine Lizenzen.

Der Lizenzvertrag enthält ausschließlich die Lizenzen, Software-Updates- und -Upgrades sowie technischer Support sind ausschließlich mit entsprechenden Verträgen inkludiert

Die Nutzung auf mehreren Arbeitsplätzen ist abhängig von der Anzahl der gekauften Lizenzen. Es können nur die Lizenzen verwendet werden, welche erworben wurden.

Für unser Mobiles 3D Filmstudio ist die Lizenz auf der mitgelieferten Hardware installiert und kann nur mit dieser verwendet werden.

Mit mastersolution FOCUS erhält jeder Kunde pro Equipment eine Software-Lizenz. Diese kann ausschließlich auf einem Laptop oder PC aktiviert werden.

Die entsprechenden Vertragskonditionen sowie Abrechnungsperioden sind in Ihrem Vertragsunterlagen zu finden und können je nach Vertrag individuell abgestimmt werden.

Nach Kauf eines unserer Produkte oder Dienstleistungen werden die entsprechenden Verträge durch uns aufgesetzt und zur Prüfung an den Kunden gesendet. Nach beidseitiger Signatur ist der Vertrag ab dem vereinbarten Vertragsbeginn gültig.

Die entsprechenden Vertragskonditionen sind in Ihrem Vertragsunterlagen zu finden und können je nach Vertrag individuell abgestimmt werden.

Bei einem unterzeichnetem Service-/Support-Vertrag verlängert sich dieser jeweils um ein weiteres Jahr mit Ablauf der Mindestlaufzeit.

Die Kündigungsfristen sind abhängig von der Art des jeweiligen Vertrages.

Die Laufzeit für unsere Service (AUP - Annual Upgrade Protection)- und Support-Verträge betragen 3 Monate. Dieser Vertrag muss 3 Monate vor Ablauf der Vertragslaufzeit schriftlich gekündigt werden.

Für die Hosting- und Wartungsverträge kann es je nach Vertragsvereinbarungen Abweichungen für die Kündigungsfristen geben. Lesen Sie dazu Ihre Vertragsunterlagen sorgfältig durch. Diese finden Sie im jeweiligen Vertrag unter dem Punkt »Vertragsdauer, Kündigung«.

Sie können die schriftliche Kündigung per E-Mail unter vertrieb@mastersolution.com sowie postalisch an folgende Adresse senden:
mastersolution AG
Postplatz 12
08523 Plauen

Die Mindestlaufzeit des Vertrages beträgt je nach Produkt ein bis drei Jahre.

Jedem Kunde steht ein kostenloser Online-Support zu. Um diesen nutzen zu können, stellen Sie Ihre Anfrage über das Support-Formular. Für eine gezielte und schnelle Bearbeitung bitten wir Sie, das Datenblatt so vollständig wie möglich auszufüllen. Unsere Mitarbeiter werden Ihr Anliegen umgehend bearbeiten und beantworten.

Als Vertragskunde steht Ihnen Telefonsupport zu, bitte halten Sie dazu Ihre Vertragsnummer bereit. Unsere Mitarbeiter stehen Ihnen für technische Hilfe gern zur Verfügung.

Alternativ erhalten alle Vertragskunden mit einem gültigen Support-Vertrag einen Zugang zu unserem persönlichen Service-Portal. Unsere neue Online-Plattform für Training, Service und Support bietet Ihnen einen individuellen Einblick in die Welt unserer Produkte und Lösungen. Neben Kursen zu Ihren Produkten, erhalten Sie zudem Informationen und Anregungen über Erweiterungsmöglichkeiten, spezifische Lösungen, Best-Practice-Beispiele sowie hilfreiche Videoanleitungen.

Abhängig von Ihrem erworbenen Produkt, können Sie die Ihnen bereitgestellten Dokumentationen wie das Benutzerhandbuch, diverse technische Dokumentationen oder den Quick Guide etc. sowie die jeweiligen FAQs in unserem Service-Portal nutzen, um eine Lösung Ihres Problems zu finden.

Um kostenfreien Online-Support zu nutzen, stellen Sie Ihre Anfrage einfach über das Support-Formular. Für eine gezielte und schnelle Bearbeitung bitten wir Sie, das Datenblatt so vollständig wie möglich auszufüllen. Unsere Mitarbeiter werden Ihr Anliegen umgehend bearbeiten und beantworten.

Servicekunden erreichen uns zu unseren Geschäftszeiten von Montag bis Freitag in der Zeit von 09:00 – 17:00 Uhr.

In unserem Service-Portal finden Sie mit einem gültigen Service- oder Support-Vertrag sowie Ihren Zugangsdaten eine Vielzahl von hilfreichen Videoanleitungen und Kursen.

Unser Online-Support ist kostenfrei und über unser Formular möglich. Optional können Sie uns eine E-Mail mit einer Beschreibung Ihres Problem und einem dazugehörigen Screenshot an support@mastersolution.com senden

Um telefonischen Support zu erhalten, benötigen Sie einen gültigen Support-Vertrag. Sprechen Sie uns gerne an, um ein entsprechendes Angebot zu erhalten.

Die Wartung erfolgt über pcvisit, dieses Programm ermöglicht dem Techniker Unterstützung aus der Ferne zu leisten. Vereinbaren Sie im Voraus telefonisch unter +49 3741 42313-0 oder per E-Mail einen Termin mit unseren technischen Support-Mitarbeitern.

Wir bieten ein umfangreiches Schulungsangebot zu unseren Produkten. Von Präsenz über Online bis zum E-Learning.

Sie wünschen eine Schulung zu einem bestimmten Produkt, dann schreiben Sie uns unter Angabe des Produktes und der Anzahl der Teilnehmer unter vertrieb@mastersolution.com .

Sie interessieren Sich für eines unserer Produkte? Vereinbaren Sie einen Termin für eine individuelle Online-Präsentation, um sich ein Produkt oder eine Software-Lösung im Detail anzuschauen.