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Technische Unterstützung

Sie benötigen technische Unterstützung oder haben eine Frage zur Anwendung unserer Produkte?

Supportvertrag

Für unsere mastersolution Produkte und Lösungen bieten wir einen Supportvertrag an. Dieser beinhaltet die komplette Erstinstallation und Einweisung für die erworbene(n) Lösung(en) aus unserem Haus sowie per Remote Software die technische Unterstützung per Telefon und Remote Zugriff während der gesamten Vertragslaufzeit.

Supportvertragskunden profitieren ebenfalls von vergünstigten Konditionen beim Vor-Ort-Service. Zusammen mit einem Upgrade-Vertrag (AUP), dieser beinhaltet kostenfreie Updates und Upgrades, haben sie somit ein Rundum-Service.

Support für unsere Supportvertragskunden

Als Kunde mit einem gültigen Supportvertrag können Sie sich telefonisch direkt an unser Supportteam wenden. Die Kontaktdaten finden Sie in Ihren Vertragsunterlagen. Für eine effiziente und schnelle Bearbeitung lassen Sie uns vorab alle notwendigen technischen Angaben zum System und eine Fehlerbeschreibung zukommen.

Dazu nutzen Sie bitte ebenfalls unter Angabe Ihrer Vertragsnummer das Supportformular und fügen - sofern möglich - das SupportTool bei. Sie werden dann von einem unserer Mitarbeiter zurückgerufen (Werktags von 9:00 bis 17:00 Uhr).

Kostenfreier Online-Support

Um kostenfreien Support zu erhalten, richten Sie einfach Ihre Anfrage mittels Supportformular an uns. Für eine gezielte und schnelle Bearbeitung bitten wir Sie, das Datenblatt so vollständig wie möglich auszufüllen. Unsere Mitarbeiter werden Ihre Frage umgehend bearbeiten und beantworten.